Términos y condiciones

AGREGADOR Y FACILITADOR DE PAGOS

Última fecha de modificación: 12 de septiembre  de 2021. 

Versión: 0.0.1

¡Bienvenido!

La plataforma PAYMOVIL es propiedad de PAYMOVIL S.A.S.; sociedad comercial colombiana, legalmente constituida, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. – Colombia, identificada tributariamente con N.I.T. número 901.361.970-6, la cual presta los servicios móviles a través de dispositivos especializados, mismos que se integran al teléfono móvil  y permiten el pago de bienes o servicios de terceras personas por medio de tarjetas de crédito o débito, link de cobro, billeteras electrónicas, entre otros,  desde cualquier lugar.

Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de los servicios que son ofertados por parte de PAYMÓVIL. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a los servicios ofertados por PAYMÓVIL, ya sea directa o indirectamente, y utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma. 

La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de Privacidad de PAYMÓVIL disponible en https://www.paymovil.co/politica-de-privacidad/. Cualquier modificación que se produzca de sus datos personales o de la persona jurídica a la que represente deberá informarla de inmediato a PAYMÓVIL a través del email info.paymovil@b-wise.com.

1. DEFINICIONES

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos y Condiciones o en la Política de Privacidad:

  • Agregador de Pagos: Significa la persona jurídica que presta servicios de recepción de  operaciones de pagos electrónicos a un conjunto de personas naturales o jurídicas y se encuentra afiliado a los sistemas de pago de una red de bajo valor y a un banco adquirente. Para efectos de los presente Términos y Condiciones cada vez que se haga referencia al Agregador se estará haciendo alusión a PAYMÓVIL a menos que en el documento se especifique lo contrario. 
  • Banco Adquirente: Significa persona jurídica autorizada por el ordenamiento jurídico colombiano y por las franquicias  para procesar pagos con tarjetas de crédito y débito a nombre de PAYMÓVIL 
  • Franquicias: Se refiere a las marcas de tarjetas de crédito, débito, internacionales y/o locales o marcas privadas. Ej: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, entre otras
  • Sistemas de pagos de bajo valor: Recibe de PAYMÓVIL las solicitudes de autorización de pago, tramita y las dirige a los respectivos bancos emisores de los Clientes Pagadores.  Recibe las autorizaciones o rechazos de pago, devoluciones y ajustes tramitadas por el Emisor para entregar y liquidar el importe de los pagos con tarjetas. 
  • Cuenta: Significa la cuenta electrónica en la plataforma de PAYMÓVIL que le permite al establecimiento de comercio o persona natural utilizar sus servicios. La cuenta PAYMÓVIL de cada establecimiento de comercio o persona natural está ligada a una cuenta de ahorros o corriente, o a un depósito electrónico de una entidad financiera autorizada para tal fin, o bien a una tarjeta prepago a nombre de la persona que contrata los servicios PAYMÓVIL
  • Cuenta de adquirencia: Significa la cuenta de ahorro y/o corriente que posee el Agregador y que es utilizada para abonar las ventas realizadas por los Comercios Afiliados y desde allí distribuir los dineros que correspondan a cada comercio a sus cuentas bancarias.
  • Cliente o Usuario:  Significa toda persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de PAYMÓVIL, con el fin de realizar el procesamiento de operaciones de pagos electrónicos. Se entenderá por tal aquella persona que inicia una solicitud de autorización de un pago a través del agregador PAYMÓVIL y recibe la aceptación o rechazo de ésta a través de este.   
  • Cliente pagador o Cliente comprador: Significa cualquier persona natural o jurídica que realice pagos en establecimientos de comercio y/o a personas naturales utilizando instrumentos de pago electrónicos otorgados por PAYMOVIL.
  • Contracargo: Significa el débito que realiza el banco adquirente a PAYMÓVIL y esté al cliente, producto del desconocimiento de una compra que hace un Cliente pagador a un Usuario afiliado a PAYMÓVIL; así como de la presencia de un posible fraude, insatisfacción con el producto recibido, entre otras, ante la entidad emisora del tarjetahabiente. 
  • Código QR: Significa el código que sirve como alternativa para la realización de pagos digitales por parte de un Cliente Pagador a un Usuario de PAYMÓVIL
  • NFC (Near Field Communication por sus siglas en Inglés): es una tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos. Esta  habilitada en algunos teléfonos móviles disponibles en el mercado
  • Contactless (sin contacto traducción del inglés): Se trata de una tecnología de comunicación ‘sin contacto’ que permite pagar con tan solo acercar la tarjeta de crédito y/o débito contactless a un terminal de venta.
  • Tapmóvil: Servicio que convierte un smartphone en un terminal de cobro con tarjetas de débito o crédito utilizando las tecnologías NFC y contactless. 
  • Dispositivos: Son los medios de acceso a la red de pagos con tarjetas crédito o débito,  tales como datáfonos, teléfonos móviles y aplicaciones utilizadas por las personas naturales o jurídicas que contratan los servicios de PAYMÓVIL.
  • Estándares PCI: Estándares de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito y débito que aplica para empresas que procesan, almacenan y/o transmiten datos de los Usuarios de medios de pago electrónicos, con el fin de protegerlos y evitar fugas de información, que lleven a fraudes que involucren transacciones con tarjetas.
  • Emisor: Entidad participante en redes que expidan instrumentos de pago electrónicos y que, a través de la Cámara de Compensación de pagos con tarjeta, recibe las solicitudes de autorización de pago que le dirige el Adquirente y genera las respectivas autorizaciones de pago, rechazos de pago, devoluciones y ajustes, con el objeto de ser enviados al Cliente Pagador a través de la Cámara de Compensación, al Adquirente y al Agregador que corresponda. 
  • Tarjetas prepago: Tarjeta emitida por PAYMÓVIL y su aliado a la que podrán ser dirigidos los recursos de la cuenta PAYMÓVIL para que el Usuario haga uso de ellos. Dichos recursos serán incorporados en dicha tarjeta, cuando el Usuario así lo solicite o cuando PAYMÓVIL lo considere, de acuerdo con los establecido en el presente acuerdo. Esta tarjeta no está vinculada a una cuenta de ahorros u otro producto financiero de depósito del Usuario. 
  • Transacción de venta : Significa la operación manual, electrónica efectuada por el Usuario y que, para el perfeccionamiento de la misma se utiliza la tarjeta y/o instrumento de pago electrónico. 
  • Transacción fraudulenta: Significa la transacción no realizada o no autorizada por el titular de la Tarjeta y/ o instrumento de Pago, en virtud que ha sido desconocida por éste y no ha sido posible comprobar la identificación del tarjetahabiente por parte del Usuario, o es originada en el uso indebido, la falsificación y/o adulteración parcial o total de la tarjeta y/o instrumento de pago electrónico. 
  • Instrumento de pago: Significa las tarjetas débito, crédito y cualquier otro instrumento de pago electrónico que utiliza el cliente pagador para realizar pagos en cualquier establecimiento de comercio o persona natural. 
  • Navegadores de la plataforma: Todas aquellas personas que sean consideradas como Usuarios, Proveedores, Clientes, Comerciantes y/o colaboradores de contenido. 
  • Ventas presenciales o en ambientes presentes: Ventas de bienes o servicios realizadas por el Usuario, en las cuales los tarjetahabientes están presentes y entregan la tarjeta y utilizan el instrumento de pago electrónico para perfeccionar el pago de lo adquirido. 
  • Ventas no presenciales o en ambientes no presentes: Ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, link de pagos y call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, en las cuales el tarjetahabiente no está presente en el establecimiento de comercio del Usuario y no se perfecciona la transacción con un instrumento de pago físico. Estas ventas pueden ser realizadas directamente por el Usuario o a través de una entidad especializada en el procesamiento de ventas a distancia en outsourcing. 
  • Comisión de adquirencia: Es la comisión de adquirencia que cobra PAYMÓVIL por el servicio que brinda a sus clientes para que estos reciban pagos con tarjeta de crédito o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
  • Comisión de adquirencia dinámica (por sus siglas CAD): Es una algoritmo que aplica PAYMÖVIL para liquidar las transacciones de adquirencia realizadas por el cliente, donde en la medida que el cliente  haga más ventas con el (los) dispositivos, ya sea mayor frecuencia y/o que el ticket de compra se incremente, la comisión de adquirencia se reduce, en el caso que ventas no se incrementen el cliente pagará la tarifa máxima de comisión de adquirencia 
  • Únete: Plataforma donde el cliente carga la información básica de su persona y/o comercio, donde expresamente acepta el tratamiento de datos personales contenido en el siguiente link  https://www.paymovil.co/politica-de-privacidad/, autoriza a que se realice consultas a listas de riesgo locales e internacionales y finalmente acepta de manera electrónica los presentes Términos & Condiciones. Para tener acceso a la plataforma de Únete debe acceder al siguiente link unete.paymovil.co
  • SARLAFT (por sus siglas): Es el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo, el cual se debe implementar en las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia y sus entes relacionados  para prevenir el riesgo del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones establecidos en este documento el Usuario acepta las condiciones aquí contenidas dependiendo del servicio al que acceda o acuerde de forma escrita, previa y expresa con PAYMOVIL, así como la Política de Privacidad de PAYMOVIL. Así mismo, se entiende que acepta las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por PAYMOVIL en su página web, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la página web de PAYMOVIL pueden estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales, en este caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto a la aceptación específica por parte del Usuario. En caso de que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

3. ALCANCE DEL SERVICIO

PAYMÓVIL es un proveedor de servicios financieros que permite a sus usuarios, por medio de alianzas estratégicas con diferentes entidades financieras, la realización de pagos de bajo valor. Todo Usuario que acepte los presentes términos y condiciones podrá acceder a la tecnología que permitirá al Usuario el acceso a herramientas de pago y recaudación de dineros en nombre de los fondos resultantes de las órdenes de pago o transferencias bancarias emitidas a nombre de PAYMÓVIL pero en favor del Usuario. 

El Usuario entiende y acepta que, al aceptar los presentes términos y condiciones, requerirá para su ejecución y perfeccionamiento la aceptación de presentes Términos & Condiciones a traves de la plataforma Únete, de la cual  le permita realizar el registro y obtener una Cuenta en la Plataforma de PAYMÓVIL. De ese modo, PAYMÓVIL licenciará al Usuario por el término de duración de la relación el acceso al software que ha elaborado y por medio del cual el Usuario podrá gestionar su Cuenta y obtener el pago de sus productos y/o servicios a través de una cuenta ahorro, corriente, depósito electrónico a nombre del cliente en un a institución financiera avalada por  las leyes colombianas para operar en el territorio colombiano.

PAYMÓVIL, en su calidad de Agregador, será acreedor de las comisiones que haya acordado con las entidades financieras por medio de acuerdos contractuales de facilitadores de pago. Sin perjuicio de lo anterior, PAYMÓVIL podrá efectuar cobros a los Usuarios en caso tal que así lo requiera el desarrollo de sus actividades comerciales, para lo cual deberá notificar de forma previa y contar con la autorización expresa por parte del Usuario. Para la ejecución de los servicios prestados, es necesario que el Usuario cuente con la aplicación móvil y el acceso a la Plataforma. 

Los servicios de Agregador o facilitador de pagos prestados por PAYMÓVIL incluirán además de la licencia de un software que le permita el acceso a la recaudación de dinero de los Clientes compradores y se hará transferencia del derecho real de dominio sobre el dispositivo para realizar los pagos, este último dispositivo podrá ser esencial o no para recibir los pagos por parte de los Clientes compradores, lo anterior toda vez que el Usuario también podrá recibir los pagos por medio de Códigos QR, electrónicamente por medio de enlaces de páginas web otorgados por la Plataforma de PAYMÓVIL y/o a través de la habilitación del Tapmóvil.

Todos los dispositivos físicos o electrónicos así como la aplicación móvil que dispone PAYMÓVIL para fungir como facilitador o Agregador de pagos cuentan con estándares internacionales de seguridad, así como cumple con los Decretos 2555 de 2010, el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero y las Circulares de la Superintendencia Financiera en relación con los sistemas de seguridad informática y de la información. Así como el cumplimiento de la Circular Externa 008 del 2018 de la Superintendencia Financiera de Colombia.

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario, así como el Cliente comprador, autoriza a PAYMÓVIL para recibir, transferir, retener y/o cualquier otra forma de disponer los fondos ligados a la Cuenta del Usuario, con el propósito de liquidar el importe de los pagos con instrumentos de pago electrónicos de las compras que realicen los Clientes compradores de los servicios de los Usuarios. 

Bajo ese entendido, la aceptación de los Términos y Condiciones implica una autorización previa y expresa por parte del Usuario para recaudar las sumas de dinero que solicite este último en su favor a título de mandato, y por tanto no se encontrará autorizado ni tiene por objeto la captación de los recursos del público. El Usuario encomienda a PAYMÓVIL su administración, recaudación y depósito por el término que así lo determine en la Cuenta que posea en el software del Agregador. Sin perjuicio de lo anterior, el dinero de las transacciones financieras llegará directamente a la cuenta bancaria o de depósito electrónico del agregador de la plataforma de pago y de allí se deberá realizar la transferencia a las cuentas bancarias del Cliente. Toda transferencia bancaria a la cuenta bancaria o de depósito electrónico del Cliente o Dispersión se podrá realizar de acuerdo con lo pactado entre las Partes.

En esos términos, PAYMÓVIL en sus funciones como agregador, recaudará el dinero que se realice de las transacciones ejecutadas por el Usuario para dirigir  la(s) transacción(es) hacia la entidad recaudadora y cada Usuario es identificado por el circuito transaccional. De esa forma, los Clientes compradores cada vez que realicen una compra a los Usuarios recibirán en sus extractos bancarios, el nombre del Agregador y no del establecimiento de comercio, persona jurídica o natural, al que efectuó el pago. Sin perjuicio de lo anterior, PAYMÓVIL podrá acordar con las entidades financieras que el titular que aparezca en los extractos bancarios se realice una razón social distinta, siempre y cuando ésta última lo autorice contractualmente a su realización. 

El Usuario se compromete a educar a los Clientes compradores, cuando sea necesario, de las funciones que desempeña PAYMÓVIL en las relaciones contractuales que surjan entre estos. En caso de existir eventual litigio, jurisdiccional o no, que implique la presencia de PAYMÓVIL por asuntos relacionados con la protección al consumidor, el Usuario garantizará la indemnidad de éste. En esos términos, bajo ninguna circunstancia podrá entenderse que PAYMÓVIL hace parte de la cadena de suministro o participa en las negociaciones o relaciones contractuales que celebren los Usuarios con los Clientes compradores, de modo tal que, el recaudo de los dineros del Usuario se efectúa a título de mandato sin representación y, por tanto, PAYMÓVIL tampoco estará autorizado para disponer de forma discrecional con los dineros que le han sido depositados. 

De esa forma, por medio de los servicios de agregador, PAYMÓVIL se compromete a contar con una estructura tecnológica que permita la transferencia de información entre un portal de pago, bien sea sitio web o un servicio Interactive Voice Response, y el procesador interfaz o banco adquirente de manera rápida y segura. La transferencia de la información se realiza mediante cifrado o a través del Transport Layer Security (TSL). El banco emisor de la tarjeta del Cliente comprador recibe el pedido de autorización y envía una respuesta a la red que está la envíe al agregador, además de determinar si es aprobado o rechazado, el código de respuesta definirá la razón por la cual la transacción se haya rechazado, por ejemplo, por fondos insuficientes o enlace al banco no disponible. 

3.1. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE PAYMÓVIL

Las siguientes serán las condiciones particulares en la prestación del servicio de PAYMÓVIL en su calidad de Agregador de pagos:

  1. PAYMÓVIL ha sido autorizado por El Banco o la entidad financiera encargada, en su calidad de licenciatario adquirente directo de las Franquicias Visa, Mastercard, American Express y/o Diners, para desarrollar el Modelo Agregador. 
  1. El Usuario debe cumplir con las obligaciones consagradas en el Reglamento Operativo para Comercios El Banco o la entidad financiera encargada y las reglas de las Franquicias Visa, Mastercard y American Express. 
  1. El Usuario autoriza a PAYMÓVIL a compartir sus datos personales a EL BANCO O LA ENTIDAD FINANCIERA ENCARGADA y a las entidades que pertenezcan o llegaren a pertenecer a su Grupo Empresarial de acuerdo con la ley, sus filiales y/o subsidiarias, o en las entidades en las cuales estas, directa o indirectamente, tengan participación accionaria o sean asociados, domiciliadas en Colombia y/o en el exterior, o a quien represente sus derechos u ostente en el futuro la calidad de acreedor, cesionario, o cualquier calidad frente a mí como titular de la información, conforme a lo estipulado en el Contrato. 
  1. El Usuario debe cumplir con las políticas de seguridad y prevención del fraude del Agregador, El Banco o la entidad financiera encargada y las Franquicias. 
  1. El Usuario, mientras esté vinculado al Modelo Agregador, no podrá desarrollar ninguna de las actividades descritas en el Anexo I “Procedimiento de Afiliación de Usuarios”. 
  1. El Usuario debe tener su domicilio en la República de Colombia y no puede tener relaciones comerciales con países sancionados por Estados Unidos. 
  1. El Usuario deberá emplear única y exclusivamente medios de acceso (terminales POS u otras tecnologías) suministradas por PAYMÓVIL o por las entidades autorizadas por el Sistema de Pagos de Las Franquicias y, emplear los mismos, únicamente, para los usos autorizados por El Banco o la entidad financiera encargada o las Franquicias. 
  1. El Usuario no podrá cobrar recargo alguno de porcentajes, costos de transacción o similares, sobre los bienes o servicios que sean ofrecidos por el Usuario y sean adquiridos por los tarjetahabientes. En consecuencia, los descuentos, incluyendo precios de promoción, apertura, remate, oferta y cualquier otra modalidad o precio especial que ofrezca el Usuario a sus clientes, serán los mismos aplicables tanto para los que paguen en efectivo, o por otro medio de pago, como para los que paguen con tarjetas. 
  1. El Usuario reconoce que (i) las Franquicias son las únicas propietarias de las Marcas Visa, Mastercard, Diners y American Express (ii) no podrá impugnar la propiedad de las Marcas por cualquier motivo y (iii) acepta que Las Franquicias pueden prohibirle el uso de los sistemas de marcas por cualquier motivo. El Usuario no debe usar ninguna de las Marcas en su propio nombre, incluso si es, en conexión con la aceptación de los medios de pago. El Usuario no puede declarar, informar o sugerir que es un cliente o un representante de las Franquicias. El Usuario puede usar una o más de las Franquicias en relación con los servicios de aceptación de pagos, siempre que se utilicen conforme a los estándares exigidos por El Banco o la entidad financiera encargada o las Franquicias; incluidos todos los actuales de reproducción, uso y arte.
  1. El Usuario deberá tramitar la autorización para toda transacción con Tarjeta y obtener el código de autorización para cada transacción, de acuerdo con lo definido en los Reglamentos de las Franquicias y realizar las actividades de cotejo de la documentación e información a su cargo, absteniéndose de almacenar el código de seguridad impreso en la Tarjeta y de recopilar la información sensible de la Tarjeta o El Tarjetahabiente.
  1. El Usuario conoce y acepta que El Banco o la entidad financiera encargada, o la entidad que éste designe, llevará a cabo, libremente, las actividades de vigilancia, control, evaluación, prevención y corrección sobre la actuación del Usuario respecto de la aceptación de los medios de pago, acatando las instrucciones o determinaciones que se lleguen a adoptar.
  1. El Usuario deberá otorgar todas las facilidades a El Banco o la entidad financiera encargada o a la entidad que éste designe para investigar, supervisar, inspeccionar, controlar y cambiar el desarrollo de la operatividad de las transacciones; y el uso y cuidado de los materiales, máquinas y equipos de trabajo, entregados a cualquier título al Usuario para el perfeccionamiento de las transacciones.
  1. El Banco o la entidad financiera encargada, en ninguna circunstancia, se considerará parte en la relación comercial entre el Usuario y los tarjetahabientes. El Usuario será exclusivamente responsable por los reclamos que presenten sus clientes en cuanto a calidad, cantidad y entrega de los bienes y servicios que sean vendidos. En todo caso, el Usuario deberá dar atención oportuna y eficaz a todas las reclamaciones presentadas por sus clientes, garantizando en todo caso, el cumplimiento de las normas de protección del consumidor vigentes.  
  1. El Usuario afirma y garantiza que su política no prefiere ningún medio de pago sobre otro. El Usuario que acepte medios de pagos no debe (i) disuadir a sus clientes de utilizar los medios de pago (ii) criticar o desprestigiar los medios de pago o cualesquiera servicios o programas ofrecidos por y con relación a estos (iii) imponer restricciones o condiciones sobre los medios de pago que la distingan desfavorablemente de otro(s) medio(s) de pago.
  1. El Usuario no puede ceder el contrato o los términos y condiciones de los servicios adquiridos en virtud del presente acuerdo sin el consentimiento previo de PAYMÓVIL
  1. El Usuario estará obligado a realizar las capacitaciones que le indique PAYMÓVIL y que estarán disponibles en la la aplicación suministrada por PAYMÓVIL en modalidad de videos para conocer de asuntos relacionados con seguridad de información, manejo correcto de los medios de pago electrónicos, riesgo SARLAFT, riesgo de fraude, y cualesquiera otros que sean necesarios para el desarrollo correcto de la relación contractual. 
  1. El Usuario no puede utilizar los servicios del modelo Agregador para lavar activos o promover o financiar el terrorismo, de lo contrario PAYMÓVIL o cualquier otra persona jurídica o natural podrá interponer denuncia ante las respectivas fiscalías por la concurrencia de los respectivos delitos.  
  1. El Usuario, deberá: 
  • Responder por los perjuicios originados por la fuga de información y/o el mal uso de la misma y asumir los fraudes que se produzcan como consecuencia de tales prácticas.
  • Aceptar los medios de pago emitidos en Colombia o en el exterior para la realización de transacciones; verificando el cumplimiento de todos los requisitos para la aceptación de los medios de pago, según lo establecido en el Reglamento Operativo para Comercios El Banco o la entidad financiera encargada. 
  • Asumir todos los impuestos, retenciones o gravámenes aplicables a las transacciones que realice con los medios de pago. El Usuario será el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, eximiendo a El Banco, PAYMÓVIL o la entidad financiera encargada de toda responsabilidad en el caso de presentarse cualquier reclamación por terceras partes o las autoridades fiscales. 
  • Adoptar medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades ilícitas o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. 

4. DISPOSICIONES GENERALES A TODOS LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR PAYMÓVIL

4.1. TRANSFERENCIA DE LOS SALDOS DE LA CUENTA

PAYMÓVIL estará obligado en la relación contractual en la que desarrolla actividades como agregador a transferir el saldo que posea el Usuario en su cuenta a la cuenta bancaria o depósito electrónico o tarjeta prepago del Usuario en cualquier momento, salvo retenciones por políticas de control de la información y de los depósitos realizados con una solicitud previa de veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas. Sin perjuicio de lo anterior, PAYMÓVIL no podrá garantizar a los Usuarios los tiempos en los que se realice o transfiera el saldo toda vez que esta información es tratada por diferentes actores del sector financiero que permiten el perfeccionamiento de las transacciones bancarias. El Usuario acepta que podrán existir por concepto de retenciones tributarias, comisiones o cualquier otro costo asociado con el servicio de Aceptación de Pagos.

4.2. REQUISITOS PARA REALIZAR EL REGISTRO EN LA PLATAFORMA

Los Usuarios de la Plataforma deberán contar, cuanto menos, con los siguientes requisitos, a saber: 

  1. Ser mayor de 18 años. 
  2. Ser residente en la República de Colombia. 
  3. Tener domicilio y residir en la República de Colombia. 
  4. Tener capacidad legal para contratar. 
  5. Contar con un documento nacional de identidad válidamente emitido por la República de Colombia y en condiciones de ser leído electrónicamente. 
  6. Ser titular de producto financiero en una entidad financiera supervisada por el Banco de la República de Colombia para la recepción de los recursos
  7. La cuenta bancaria, depósito electrónico o tarjeta prepago donde se recibirán los recursos del Usuario producto de la adquirencia debe estar a nombre de la persona natural o jurídica, para esta última también podría estar a nombre de su representante legal. Los cuales  realizaron  la vinculación al servicio de PAYMÓVIL  a través de la plataforma Únete.

4.3. RESPONSABILIDAD EN EL USO DE LA PLATAFORMA Y MANTENIMIENTO

PAYMÓVIL  manifiesta que en el desarrollo de sus actividades de mejoramiento o mantenimiento de la Plataforma podrá interrumpir el acceso a los Usuarios. En esos términos, la Plataforma podrá no estar disponible, en tal caso se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad PAYMÓVIL  no se hace responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida a los Usuarios de la plataforma que sean causados por fallas en el sistema, en los servidores o en el Internet. PAYMÓVIL  tampoco se considerará como responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso, uso o examen o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en la Plataforma. De esa forma, los Usuarios no podrán imputar responsabilidad a PAYMÓVIL  o solicitar el reconocimiento de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.  PAYMÓVIL  no se hará responsable por ataques informáticos exógenos de la debida diligencia en desarrollo de sus deberes de protección a ataques informáticos.

4.4. RESPONSABILIDAD DEL ORIGEN DE LOS DINEROS RECAUDADOS POR PARTE DE PAYMÓVIL

La responsabilidad en relación con el conocimiento del origen de los dineros que son recaudados por parte de PAYMÓVIL en ejecución de sus servicios serán exclusivos del Usuario. En ese sentido, en caso tal de existir un fraude, complicaciones con la autenticidad o legalidad de la transacción, PAYMÓVIL no podrá ser considerado como responsable al desempeñar y ejecutar obligaciones de medio en ejercicio de sus actividades como Agregador. Las obligaciones que se encuentren bajo la titularidad de PAYMÓVIL y que le sean exigibles serán de medio y no de resultado, a menos que en el contrato posterior se indique lo contrario. En esos términos, los Usuarios, así como los Clientes compradores, o cualesquiera otras personas que se encuentren vinculadas contractualmente con PAYMÓVIL, no podrán exigir de PAYMÓVIL un resultado concreto, por lo que éste estará obligado siempre a la realización de las actividades con el mayor grado de diligencia y efectuando actividades en procura de satisfacer las necesidades de las personas que interactúan en los servicios que presta. 

4.5. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS

Al aceptar los términos y condiciones el Usuario, declara que los bienes, recursos y fuente de los fondos del giro ordinario de los negocios de la sociedad  que representa o el establecimiento de comercio del cual es propietario, según corresponda, en ningún caso involucra actividades ilícitas propias o de terceras personas y en todos los casos son fondos propios y derivados de acciones lícitas.

Asimismo, el Usuario declara,que su ocupación no es, ni se relaciona con las siguientes actividades:  

  • Empresas “Off Shore”: entendidas como empresas o sociedades internacionales, sin presencia física, holding o filiales en los países donde hace presencia Davivienda y que no cumplan con un adecuado proceso de referenciación desde la filial.
  • Shell Banks o Bancos Pantalla (entidades que no tienen presencia en ningún país).
  • Clientes empresas cuya composición accionaria contenga acciones al portador (personas y empresas).
  • Prestamistas de dinero no vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia o la Superintendencia de Economía Solidaria.
  • Prostíbulos, “griles”, clubes nocturnos o negocios relacionados con la industria del sexo.
  • Páginas de internet con chats, video chats para adultos, páginas web pornográficas o chats eróticos.
  • Moteles, residencias u hoteles de paso.
  • Prenderías, casas de empeño, casas de compra – ventas.
  • Cambio de divisas de manera profesional y cheques viajeros (personas y empresas); en general casas de cambio.
  • Empresas cuya actividad sea la administración o comercialización de descuento de facturas, endoso de cheques de terceros, cheques viajeros o títulos valores, no vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia o la Superintendencia de Economía Solidaria.
  • Empresas dedicadas a la producción o comercio de armas y municiones a excepción de las empresas del Estado que se dedican a tal fin.
  • Clubes de fútbol profesional o aficionados, sus empresarios y/o representantes.
  • Negocios dedicados al cannabis medicinal, recreativo y sus derivados.
  • Negocios de juegos de suerte y azar.
  • Empresas que dentro de su actividad, incluyan operaciones con monedas electrónicas, criptomonedas o monedas virtuales ya sea, que el objeto consista en la comercialización por cualquier medio de bienes y servicios para pago con estos instrumentos o ya sea que la actividad se limite a la intermediación para compra y venta de este tipo de monedas.
  • Pesca de redes de deriva, en el entorno marino usando redes en exceso de 2.5 Km de longitud.
  • Producción de actividades que involucren formas perjudiciales o de explotación de mano de obra forzada/mano de obra infantil perjudicial.
  • Producción o comercio en productos farmacéuticos sujetos a discontinuaciones o prohibiciones internacionales.
  • Producción o comercio de pesticidas/herbicidas sujetos a discontinuaciones o prohibiciones Internacionales.
  • Producción o comercio en productos que contengan PCBS (Policlorobifenilos –delito ecológico).
  • Producción o comercio en sustancias que disminuyen el ozono sujetas a descontinuación internacional.
  • Campañas políticas y partidos políticos.
  • El Facilitador de Pagos no podrá procesar transacciones de otros facilitadores de pago.

El Usuario declara que en ningún caso ha prestado su nombre , el del establecimiento de comercio del cual es propietario o la sociedad que representa, según corresponda, para que terceras personas con recursos obtenido ilicitamente efectúen inversiones a mi nombre o a nombre de la  sociedad que represento o del establecimiento de comercio de su propiedad, según corresponda

4.6. AUTORIZACIÓN DE VERIFICACIÓN DE LISTAS Y DE BASE DE DATOS 

El Usuario autoriza para que PAYMÓVIL, verifique en la lista internacional vinculante para Colombia de conformidad con el derecho internacional (listas del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas), la lista emitida por la Oficina de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América y aquellas otras listas o bases de datos públicas o privadas donde se relacionen personas presuntamente vinculadas a cualquier actividad ilícita a el Usuario y a sus accionistas, asociados o socios que directa o indirectamente tengan el cinco por ciento (5%) o más del capital social, aporte o participación.

Para el efecto, el Usuario, deberá informar el nombre e identificación de los accionistas, asociados o socios que directa o indirectamente tengan el cinco por ciento (5%) o más del capital social, aporte o participación.

El Usuario, autoriza a PAYMÓVIL a comunicar o reportar a las autoridades nacionales cualquiera de las causales descritas en la cláusula número (número de la cláusula de terminación unilateral del contrato), así como a suministrar a dichas autoridades las informaciones que ellas requieran.

4.7. EMISIÓN DE DOCUMENTOS DE PAGO

PAYMÓVIL emitirá a los Usuarios los documentos representativos de las ventas que se originen con la utilización de los servicios de facilitador o agregador de pagos. PAYMÓVIL sólo podrá emitir los documentos representativos de venta que determine y autorice los bancos con los que exista afiliación como medio de pago. En caso en el que no se emita un documento de venta al Usuario, la consecuencia obligatoria será la inexistencia de determinación y autorización por parte del banco titular de la afiliación como medio de pago. 

4.8. ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS QUE RESPALDAN LOS PAGOS

PAYMÓVIL por obligación expresa de las entidades financieras estará facultado para conservar copias auténticas de los documentos que respalden la adquisición de los bienes o servicios del Usuario. Esta facultad que le otorga el Usuario a PAYMÓVIL permanecerá por un término no inferior a un año desde su ocurrencia y será PAYMÓVIL el que determine a su libre disposición si los conserva por un periodo mayor, sin que esto implique una obligación de revelación al Usuario de la información o documentos que almacena. En esos términos, la autorización que otorga el Usuario a PAYMÓVIL se efectúa para que esté último pueda entregarlo a las entidades financieras que así lo requieran en cumplimiento de las disposiciones normativas vigentes.

4.9. ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN 

Todos los Usuarios de los servicios de PAYMÓVIL estarán obligados a realizar una actualización de su información por lo menos  una (1) vez al año. El incumplimiento de esta actualización de la información financiera podrá entenderse como un incumplimiento de la relación contractual. El Usuario autoriza de forma expresa a PAYMÓVIL para que, en cualquier momento y lugar, le solicite la actualización de la respectiva información. En los casos en los que el Usuario realice actividades de alto riesgo, estará obligado a realizar una actualización de su información por lo menos una (1) vez cada seis (6) meses. 

4.10. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR ACTIVIDADES NO PERMITIDAS

PAYMÓVIL podrá suspender el servicio por la realización de cualquiera de las siguientes actividades: i) transacciones con comprobantes previamente elaborados, ii) transacciones con tarjetas robadas, extraviadas o con montaje, iii) recargo en los precios por el uso del  medio de pago, iv) terminación o cierre del Usuario, v) venta del Usuario , vi) falsedad sobre la actividad económica, vii) apertura del Usuario para la realización de actividades fraudulentas o ilícitas, viii) información irregular o falsa para la apertura en la cuenta de depósito, ix) avances en efectivo, x) cancelación de la cuenta de depósito por mal manejo, xi) niveles excesivos de fraude, xii) incumpla con los deberes y cargas de confidencialidad de la información o que registre una alta vulnerabilidad en materia de seguridad de la información, xiii) solicitud expresa de la Franquicia o El Banco o la entidad financiera encargada.

4.11. POLÍTICAS DE SEGURIDAD AL USAR LOS SERVICIOS DE PAYMOVIL

El Usuario se obliga a implementar, como mínimo, las siguientes políticas de seguridad: (i) tomar todas las medidas de seguridad necesarias e idóneas dentro de su establecimiento en relación con las ventas y el almacenamiento de la información de los tarjetahabientes siempre y cuando cumpla con la certificación PCI; (ii) custodiar los usuarios entregados por PAYMÖVIL y los  passwords para el acceso a las Apps de PAYMÓVIL que el Usuario utilice (iii) Custodiar el dispositivo adquirido por el Usuario y vendido por PAYMÓVIL para la lectura de las tarjetas de crédito y/o débito (iv) diseñar políticas idóneas relativas a la vinculación de personal técnico y moralmente competente para la realización de este tipo de operaciones, notificando oportunamente a PAYMÓVIL y/o El Banco o la entidad financiera encargada los actos de incompetencia o infidelidad de su personal que puedan vulnerar la seguridad del sistema o si existen sospechas de que alguien ha tenido acceso indebido a los medios de acceso o a la información relacionada con las transacciones efectuadas con las tarjetas, así como cualesquiera otras políticas de seguridad que establezca y defina con previo aviso por cualquiera de los canales electrónicos o físicos. 

4.12. BUENA FE EXENTA DE CULPA

PAYMÓVIL  declara que dentro del proceso de contratación cumplió con las obligaciones establecidas en la normatividad que le aplica relacionada con la prevención y control del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como con los procedimientos internos establecidos en esta materia. En consecuencia, PAYMÓVIL en la suscripción del presente contrato obró con la máxima diligencia establecida en la normatividad aplicable y sus procedimientos internos relacionados con esta materia.  

4.13. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIAMIENTO DEL TERRORISMO 

El Usuario, deberá acreditar el cabal cumplimiento de las obligaciones de las normas vigentes si por el sector al que pertenece debe cumplir con las normas en prevención y control de lavado de activos y financiación de terrorismo mediante certificación suscrita por su representante legal. El incumplimiento demostrado de alguna de las exigencias legales o reglamentarias aplicables al Usuario  dará lugar a la terminación del contrato por parte de PAYMÓVIL, sin que por este hecho esté obligado a indemnizar ningún tipo de perjuicios al Usuario.

4.14. INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS 

El Usuario indemnizará y mantendrá libre de cualquier daño a PAYMÓVIL, por cualquier multa o perjuicio que fueran probados y que sufra PAYMÓVIL por o con ocasión del incumplimiento por parte de el Usuario de las obligaciones que le apliquen en materia de prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como por cualquier reclamo judicial, extrajudicial y/o administrativo que autoridades competentes inicien en contra de PAYMÓVIL, por o con ocasión de dicho incumplimiento. De igual manera, el Usuario se compromete a dar las explicaciones a que hubiere lugar originadas por el mencionado incumplimiento a PAYMÓVIL y a los terceros que éste le indique.  

4.15. TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO 

PAYMÓVIL  podrá dar por terminado de manera unilateral el contrato, sin que por este hecho esté obligada a indemnizar algún tipo de perjuicios a el Usuario, por las siguientes causales:

a) Cuando el Usuario no diere cumplimiento a las disposiciones legales relacionadas con la prevención y control al lavado de activos y el financiamiento del terrorismo que le sean aplicables.

b) Cuando el Usuario o algunos de sus accionistas, asociados o socios que directa o indirectamente tengan el cinco por ciento (5%) o más del capital social, aporte o participación, figuren en las listas internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (listas de las Naciones Unidas), en las listas de la OFAC y/o en las listas nacionales.

c) Cuando exista en contra del Usuario o de sus accionistas, asociados o socios que directa o indirectamente tengan el cinco por ciento (5%) o más del capital social, aporte o participación, de sus representantes legales y sus miembros de la Junta Directiva, sentencia judicial en firme que los condene  por la comisión de los delitos de lavado de activos o financiación del terrorismo o se encuentren vinculados a investigaciones o procesos penales por dichos delitos, o exista información pública con respecto a tales personas que pueda colocar a PAYMÓVIL, frente a un riesgo legal o reputacional.

d) Cuando se presenten elementos que puedan representar para PAYMÓVIL riesgos reputacionales, legales, operativos o de contagio relacionados con el lavado de activos y/o la financiación del terrorismo.

e) Cuando se presenten elementos que conlleven a dudas fundadas sobre la legalidad de las operaciones del Usuario, la licitud de sus recursos o que el Usuario ha efectuado transacciones u operaciones destinadas a dichas actividades o a favor de personas relacionadas con las mismas.

f)  Cuando se presenten errores, inconsistencias, discrepancias o falsedades en la documentación e información aportada por el Usuario para la celebración y ejecución del presente contrato y que conlleve a dudas fundadas sobre la legalidad de las operaciones del Usuario.

5. OBLIGACIONES DE PAYMÓVIL

PAYMÓVIL prestará los servicios contratados con plena autonomía profesional e independencia, comprometiéndose a cumplir con las siguientes obligaciones, sin perjuicio de las obligaciones especiales que se encuentren estipuladas en estos Términos y Condiciones:

  1. Prestar los servicios que se encuentran plasmados en los Términos y Condiciones en las mejores condiciones de calidad, salvo la existencia de defectos informáticos, ataques informáticos, mantenimiento para el mejoramiento del servicio, fuerza mayor o casos fortuitos. 
  2. Brindar la información suficiente para que los Usuarios puedan ejercer sus derechos que se encuentran plasmados en los Términos y Condiciones de manera oportuna. 
  3. Brindar a los Usuarios las mejores condiciones de seguridad para el uso de los servicios que se encuentran suministrados por medio de la Plataforma. 
  4. Realizar el mantenimiento de la Plataforma de forma tal que los servicios que se presten se produzcan en las mejores condiciones. 
  5. Efectuar la entrega de las sumas de dinero que fueron solicitadas por los Usuarios previa observancia de la viabilidad y cumplimiento de las condiciones expuestas en los Términos y Condiciones. 
  6. Actuar de buena fe en el desarrollo de las obligaciones que se encuentran plasmadas en este acápite o a lo largo de los Términos y Condiciones. 
  7. Brindar asesoría a los Usuarios por defectos que se encuentren en la Plataforma. 
  8. Notificar a los Usuarios las modificaciones que se realicen respecto de los Términos y Condiciones o respecto de los porcentajes de comisión en la sección de comisiones dentro de la plataforma. 
  9. Los demás que se encuentren expresamente consagrados en los Términos y Condiciones y en las disposiciones legales y constitucionales. 

6. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los Usuarios de la Plataforma se comprometen, a desarrollar y ejecutar, entre otras, las siguientes obligaciones: 

  1. Utilizar la Plataforma para las finalidades que se encuentran señaladas en los Términos y Condiciones. 
  2. Suministrar información veraz, auténtica e idónea para la realización del registro e inscripción en la Plataforma y actualizarla en caso de existir cualquier modificación.
  3. No suplantar identidad.
  4. Resguardar las credenciales de acceso para mantener la confidencialidad serán de entera responsabilidad del usuario. 
  5. No utilizar credenciales de terceros. 
  6. El usuario es responsable de todas las operaciones realizadas con su cuenta.
  7. Cumplir con todas y cada una de las obligaciones que se encuentran consagradas en los presentes Términos y Condiciones. 
  8. Respetar los derechos de propiedad intelectual y derechos de autor que se encuentren bajo la titularidad de PAYMÓVIL
  9. Utilizar la Plataforma bajo los supuestos señalados en la Ley y la jurisprudencia en relación con la buena fe mercantil, de tal forma que no sea utilizada para realizar fraude a los preceptos consagrados en los Términos y Condiciones o a los preceptos consagrados en el ordenamiento jurídico colombiano. 
  10. Notificar de manera inmediata el extravío del dispositivo de cobro o si se han comprometido las credenciales de acceso a los servicios de PAYMÓVIL para que sea bloqueado su uso de la plataforma

7. TERMINACIÓN

La relación de las Partes a la que se refieren los presentes Términos y Condiciones podrá darse por terminado por las causales que determina la ley y en especial por las siguientes:

  1. Por el mutuo acuerdo entre las Partes;
  2. De forma unilateral y en cualquier momento por parte de PAYMÓVIL o por mandamiento de El Banco o la entidad financiera encargada, las Franquicias o cualquier autoridad gubernamental, sin que haya lugar a ningún tipo de indemnización;
  3. Por el incumplimiento de una de las Partes de las obligaciones nacidas en virtud de estos Términos y Condiciones, lo que facultará a la otra para darlo por terminado, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, y de lo establecido en los numerales siguientes;
  4. En caso de que alguna de las Partes sea vinculada por las autoridades competentes a cualquier tipo de Investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades, sin que se limite a éstas;
  5. En caso de que alguna de las Partes sea incluida en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo;
  6. En caso de que alguna de las Partes, suministre o haya suministrado información falsa o incompleta o negarse a actualizar la información que se requiera para la relación contractual cuando la ley así lo requiera.

8. RESPONSABILIDAD 

PAYMÓVIL responderá única y exclusivamente frente a terceros y frente a los Usuarios en aquellos casos en que se demuestre culpa grave o dolo por parte de PAYMÓVIL, en la causa que originó el daño o evento por el que se deba responder. Su responsabilidad se limita exclusivamente a las obligaciones que se encuentran consagradas en los Términos y Condiciones o aquellas que pertenezcan a la naturaleza de los contratos atípicos de Agregador de pagos. Los Usuarios al utilizar la Plataforma aceptan la limitación de responsabilidad asignada a PAYMÓVIL. El Usuario se obliga a mantener indemne a El Banco, PAYMÓVIL o la entidad financiera encargada y lo libera de cualquier responsabilidad derivada de una reclamación realizada por terceras partes con respecto a los productos y servicios ofrecidos por el Usuario.

9. CLÁUSULA COMPROMISORIA

Toda controversia o diferencia relativa a la relación que surja entre las Partes y el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones señaladas se buscarán resolver entre las partes, si pasado tres (3) meses no se llega a un acuerdo se podrá: Resolver por un Tribunal de Arbitramento gratuito para MIPYMES, presentando ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, la respectiva solicitud. El Tribunal de Arbitramento se regirá de acuerdo con las siguientes reglas: (i) El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro elegido de común acuerdo por las Partes, de la lista que para tal efecto lleve el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. En el evento que no haya acuerdo, las Partes delegan expresamente en el Centro de Conciliación y Arbitraje Empresarial la designación del árbitro conforme a lo señalado en el reglamento interno; (ii) El Tribunal funcionará de conformidad con el reglamento de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá; (iii) El Tribunal decidirá en derecho de conformidad con las leyes de la República de Colombia; (iv) El Secretario del Tribunal de Arbitramento será elegido de la lista oficial de secretarios que para tal efecto lleve el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá; (v) El Tribunal sesionará en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Bogotá.

9. MODIFICACIONES

PAYMÓVIL podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo, estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán desde dicho momento. Del mismo modo, las entidades financieras podrán solicitar modificaciones a los presentes términos y condiciones, en cuyo caso se realizarán y se notificarán con un término no menor a quince (15) días calendario. 

A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con PAYMÓVIL vía el correo electrónico  a info.paymovil@b-wise.com. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible. Este canal será el de respuesta más rápida, siendo los demás datos de contacto de uso exclusivamente administrativo.